Hace unos meses audité la presencia digital de un cliente, una empresa de consultoría en gestión empresarial en Madrid, y el perfil de Google era el punto más flojo. El perfil existía, pero: sin descripción de servicios, 2 fotos (la de portada y el logo), sin responder a ninguna de las 8 reseñas que tenían, y la categoría principal era tan genérica que no describía lo que hacían.
Pasamos 2 horas optimizando ese perfil. En los 3 meses siguientes, las "búsquedas directas" (personas que buscan el nombre de la empresa) aumentaron un 40%, y las "búsquedas de descubrimiento" (personas que encuentran la empresa buscando un servicio) aumentaron un 180%.
Sin invertir un euro.
Por qué el Perfil de Empresa de Google importa más de lo que crees
Cuando alguien busca "consultor financiero Madrid" o "agencia marketing Barcelona" en Google, el primer resultado visible son generalmente los 3 perfiles del "Local Pack" — ese mapa con 3 empresas destacadas que aparece antes de los resultados orgánicos normales.
Si no tienes perfil o tu perfil está incompleto, no apareces ahí. Y el que no aparece en esas 3 posiciones se queda con las migajas de esa búsqueda.
Para empresas de servicios locales, el perfil de Google puede ser la fuente de contactos más importante. Es literalmente el primer sitio donde tu cliente potencial te va a ver, y es la primera pata del SEO local para PYMEs.
Los elementos que realmente marcan la diferencia
El nombre de la empresa (sin acumular palabras clave)
La tentación: poner "Consultoría Digital Madrid — Francisco Reyes — Marketing Digital". Google penaliza esto. El nombre del perfil tiene que ser el nombre legal o comercial real de la empresa, sin palabras clave añadidas de forma artificial.
La categoría principal: la decisión más importante del perfil
La categoría principal determina para qué búsquedas eres elegible en el Local Pack. Una categoría demasiado genérica ("Empresa de servicios") o incorrecta te excluye de las búsquedas relevantes.
Google tiene un catálogo de cientos de categorías. Busca la más específica que describa tu actividad principal. Si eres una clínica dental, no es "Servicios de salud" — es "Dentista" o "Clínica dental".
También puedes añadir categorías secundarias. Si además de dentista haces ortodoncia, añade "Ortodoncista" como categoría secundaria.
La descripción: 750 caracteres para convencer a Google y al cliente
La descripción del perfil tiene 750 caracteres. La mayoría los desaprovecha con texto genérico que no le dice nada a nadie.
Una buena descripción incluye: qué haces específicamente (no solo el sector), para quién trabajas, qué te diferencia, y la zona geográfica donde operas. De forma natural, sin que parezca una lista de palabras clave.
Ejemplo mediocre: "Somos una consultoría de marketing digital con años de experiencia ayudando a empresas."
Ejemplo mejor: "Dirección digital externa para PYMEs industriales en el área metropolitana de Madrid. Trabajamos con empresas de 10-80 empleados que quieren resultados medibles sin montar un equipo de marketing interno. Especialistas en captación de clientes B2B, automatización de procesos de venta y presencia digital estratégica."
Los servicios: el apartado más ignorado
El perfil permite añadir servicios con nombre, descripción, y precio (opcional). Este apartado aparece directamente en el panel de conocimiento de Google cuando alguien busca tu empresa.
Añade cada servicio que ofreces con una descripción de 2-3 líneas que incluya los términos que tu cliente usaría para buscarlo. No "Servicio A" y "Servicio B" — los nombres reales con contexto.
Las fotos: más importante de lo que parece
No tengo una cifra que ponerle a esto, pero comparando perfiles del mismo sector la diferencia se ve: un perfil con dos fotos transmite abandono y uno con diez o más transmite actividad. No hace falta un fotógrafo profesional para empezar — sí hace falta más que el logo y una foto del local.
Qué subir:
- Foto del equipo trabajando (humaniza el perfil)
- Fotos del espacio de trabajo o reuniones con clientes (si aplica)
- Fotos de trabajos o proyectos (antes/después si es relevante)
- Capturas de resultados o entregas (con datos anonimizados si es necesario)
Añade al menos 1-2 fotos nuevas al mes. Google da más visibilidad a perfiles activos.
Los horarios: que sean correctos y actualizados
Un perfil con horarios incorrectos genera frustración y pierde reseñas positivas. Si el horario cambia en festivos o en verano, actualízalo. Google permite añadir "horarios especiales" para días concretos sin cambiar el horario habitual.
Las reseñas: el factor más potente (y más descuidado)
Las reseñas de Google son el factor de confianza más importante para un nuevo cliente que te encuentra por primera vez. Y también son un factor de posicionamiento — más reseñas con puntuación alta → más visibilidad en el Local Pack.
Cómo conseguir más reseñas (sin comprarlas)
El método más efectivo: pedir directamente en el momento correcto.
Cuando un cliente expresa satisfacción — al final de un proyecto, después de una buena reunión, después de recibir un resultado positivo — ese es el momento de pedirlo: "Me alegra que el proyecto haya salido bien. ¿Podrías dejarnos una reseña en Google? Nos ayuda mucho a llegar a más empresas como la tuya. Te paso el enlace directo."
El enlace directo elimina la fricción. En tu perfil de Google, busca la opción "Compartir perfil" u "Obtener más reseñas": Google genera una dirección que lleva directamente al formulario de reseña.
Las reseñas que más ayudan al posicionamiento local: las que mencionan de forma natural el servicio y la zona. Si un cliente escribe "gracias por el servicio de consultoría digital en Madrid, muy profesionales", eso ayuda más que un simple "muy bueno" con 5 estrellas.
No puedes controlar lo que escribe el cliente. Pero sí puedes, cuando pides la reseña, orientar: "si puedes mencionar en qué te ayudamos específicamente, es muy útil para otros clientes que buscan lo mismo".
Responder a las reseñas: obligatorio, no opcional
Cada reseña — positiva o negativa — debe tener respuesta. Google lo valora. Los clientes potenciales que leen las reseñas también lo valoran.
Reseñas positivas: Personaliza la respuesta (no copies y pegues siempre lo mismo). Agradece, menciona algo concreto de lo que hicisteis juntos y cuela de forma natural el servicio del que se trataba: "Gracias [Nombre], fue un placer trabajar en la estrategia de automatización para vuestro equipo de ventas."
Reseñas negativas: Responde siempre, en tono profesional y sin ponerse a la defensiva. Reconoce la experiencia del cliente, ofrece resolverlo, y mueve la conversación a un canal privado. Una respuesta bien gestionada a una reseña negativa puede convertir un problema en demostración de profesionalidad.
Las publicaciones de Google: el canal que nadie usa
El perfil de Google permite publicar actualizaciones, ofertas, eventos, y novedades que aparecen directamente en el perfil. Son similares a un post de redes sociales pero visibles en Google.
Google le da más visibilidad a perfiles que publican regularmente. Una publicación semanal o quincenal es suficiente para señalar actividad.
Qué publicar:
- Artículos del blog (con enlace y resumen)
- Resultados o casos de éxito (sin datos confidenciales)
- Preguntas frecuentes respondidas
- Novedades del servicio
- Testimonios de clientes (con permiso)
Las métricas del perfil: qué revisar cada mes
Google My Business tiene un panel de analítica básico que muestra:
- Búsquedas directas: personas que buscaron el nombre de tu empresa
- Búsquedas de descubrimiento: personas que encontraron el perfil buscando un servicio (las más valiosas para adquisición)
- Clics en el sitio web
- Solicitudes de cómo llegar
- Llamadas telefónicas (si tienes teléfono en el perfil)
La métrica que más me interesa: la relación entre búsquedas de descubrimiento y clics al sitio web. Si tienes muchas búsquedas de descubrimiento y pocos clics, el perfil aparece pero no convence — revisa la descripción, las fotos y las reseñas. Y si el clic llega pero la visita no se convierte en contacto, el problema ya no está en Google sino en la página a la que aterrizan.
El Perfil de Empresa de Google no es una tarea que haces una vez y olvidas. Es un activo digital activo que necesita mantenimiento: fotos nuevas, publicaciones periódicas, respuestas a reseñas, y actualización de información cuando cambia algo. 30 minutos al mes bien invertidos pueden ser la diferencia entre estar en el Local Pack o no estar.
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